Často kladené otázky

Vo svojom zákazníckom účte máte kedykoľvek prehľad o svojich objednávkach. V časti „Moje objednávky“ nájdete históriu svojich objednávok, ako aj aktuálny stav prebiehajúcich objednávok.

Vložte požadované produkty do nákupného košíka a kliknite na „Pokračovať k pokladni“. V ďalšom kroku sa môžete prihlásiť, vytvoriť si zákaznícky účet alebo objednať ako hosť.

Pri objednávke ako hosť jednoducho vyplňte svoje osobné údaje do objednávkového formulára a následne si vyberte požadovaný spôsob platby. Prípadne môžete využiť expresnú platbu, napríklad PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay alebo Apple Pay.

Na dokončenie objednávky nie je zákaznícky účet potrebný. Ak chcete v budúcnosti nakupovať rýchlejšie, môžete si počas objednávky voliteľne vytvoriť zákaznícky účet.

Áno, svoju objednávku môžete zadať aj telefonicky prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu.

Naši zamestnanci vašu objednávku radi prijmú a na požiadanie vám osobne poradia pri výbere vhodných vín.

Sme k dispozícii od pondelka do piatku od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00 na telefónnom čísle +421 2/ 334 183 59.

Áno, náš zákaznícky servis vám rád poradí pri výbere vhodného vína.

Nezáleží na tom, či hľadáte víno k výnimočnému jedlu, ako darček alebo na inú príležitosť – pomôžeme vám nájsť to správne víno.

Sme vám k dispozícii od pondelka do piatku od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00 na telefónnom čísle +421 2/ 334 183 59.

Ak chcete svoju objednávku zmeniť alebo zrušiť, kontaktujte čo najskôr náš zákaznícky servis. Pre čo najrýchlejšie vybavenie odporúčame telefonický kontakt na čísle +421 2/334 183 59.

Naše otváracie hodiny:
Pondelok až piatok od 9:30 do 18:00
Sobota: 10:00 – 15:00

Ak ste omylom zadali nesprávnu doručovaciu adresu, kontaktujte čo najskôr náš zákaznícky servis. Najrýchlejšie nás zastihnete telefonicky na čísle +421 2/334 183 59 (pondelok až piatok od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00).

Pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná, vo väčšine prípadov môžeme doručovaciu adresu ešte upraviť. Keďže čas spracovania pred odoslaním je často veľmi krátky, odporúčame vám zavolať nám priamo.

Pri požiadavkách zaslaných e-mailom už z dôvodu času spracovania často nie je možné adresu zmeniť.

Áno, víno môžete poslať ako darček priamo na inú doručovaciu adresu. Počas objednávky jednoducho zadajte požadovanú doručovaciu adresu.

V balíku nie je priložená faktúra, takže obdarovaný neuvidí žiadne informácie o cene. V balíku sa nachádza iba dodací list.

Pohľadnice ani špeciálne darčekové balenie momentálne, žiaľ, neponúkame. Do poľa „Doplňujúce informácie k adrese“ však môžete uviesť krátky pozdrav alebo informáciu o odosielateľovi, aby príjemca vedel zásielku identifikovať.

Aktuálny stav svojej zásielky môžete kedykoľvek sledovať prostredníctvom sledovania zásielky. Príslušný odkaz dostanete v e-maile s potvrdením o odoslaní, hneď ako vaša objednávka opustí náš sklad.

Stav objednávky nájdete aj vo svojom zákazníckom účte v časti „Moje objednávky“.

Čo môžem robiť, ak sa moja zásielka oneskorí?

Najprv si prosím skontrolujte sledovanie zásielky. Vo výnimočných prípadoch môže dôjsť k oneskoreniu zo strany našich prepravných partnerov. Stav zásielky sa často aktualizuje v priebehu niekoľkých pracovných dní.

Ak sa stav zásielky dlhší čas nemení alebo vaša zásielka dorazí výrazne neskôr, než ste očakávali, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

Kontaktovať nás môžete telefonicky na čísle +421 2/334 183 59.

Naše otváracie hodiny:

Pondelok až piatok od 9:30 do 18:00

Sobota: 10:00 – 15:00

Poštovné v rámci Slovenska je 6,90 € za objednávku. Doručenie zabezpečuje spoločnosť PPL.

Pri objednávke nad 60 € (bez poukazov) doručujeme zdarma. Pri platbe na dobierku účtujeme dodatočný servisný poplatok vo výške 0,99 €. Tento poplatok sa pripočítava k poštovnému.

Upozornenie: Minimálna hodnota objednávky je 30 €. Pri niektorých ponukách môžu platiť množstvové obmedzenia.

Ak bola vaša zásielka označená ako doručená, ale balík ste nedostali, najprv prosím skontrolujte, či nebol doručený susedovi, uložený na dohodnutom mieste alebo na blízkom odbernom mieste.

Ak balík stále neviete nájsť, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis. Spoločne preveríme stav zásielky a v prípade potreby začneme pátranie u prepravcu.

Kontaktovať nás môžete e-mailom na info@vinokral.sk alebo telefonicky na čísle +421 2/334 183 59.

Naše otváracie hodiny:
Pondelok až piatok od 9:30 do 18:00
Sobota: 10:00 – 15:00

Doručenie do balíkomatov, žiaľ, nemôžeme zaručiť. Keďže mnohé naše balíky s vínom svojou veľkosťou a hmotnosťou presahujú povolené rozmery pre balíkomaty, doručenie tam často nie je možné.

Doručenie na výdajné miesta momentálne, žiaľ, nie je možné.

Ak v čase doručovania nebudete doma, doručovateľ sa pokúsi odovzdať váš balík susedovi alebo ho, pokiaľ je to možné, uloží na blízkom odbernom mieste.

Dostanete oznámenie s informáciami o mieste uloženia alebo vyzdvihnutia. Upozorňujeme, že balík bude na odbernom mieste uložený len obmedzený čas a následne bude vrátený späť k nám.

Ak vám bola zásielka doručená poškodená, chýbajú v nej fľaše alebo dodané produkty nezodpovedajú vašej objednávke, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

Aby sme mohli vašu požiadavku čo najrýchlejšie vybaviť, pošlite nám podľa možnosti fotografie poškodeného tovaru alebo balíka.

Náš zákaznícky servis vám rád pomôže. Kontaktovať nás môžete e-mailom na info@vinokral.sk alebo telefonicky na čísle +421 2/334 183 59 (pondelok až piatok od 9:30 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 15:00).

Situáciu čo najskôr preveríme a spoločne s vami nájdeme vhodné riešenie.

Pri objednávke si môžete vybrať z nasledujúcich spôsobov platby:

Dobierka (účtuje sa dodatočný servisný poplatok vo výške 0,99 €)
Kreditná karta (Visa, Mastercard, Maestro a American Express)
PayPal

Ak váš zvolený spôsob platby nie je dostupný alebo sa platbu nepodarilo dokončiť, môže to mať viacero príčin. V niektorých prípadoch nemusia byť niektoré spôsoby platby dostupné alebo mohli byť zadané nesprávne platobné údaje.

Skontrolujte, prosím, svoje údaje a prípadne skúste objednávku dokončiť pomocou iného spôsobu platby.

Ak problémy pretrvávajú, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese info@vinokral.sk alebo telefonicky na čísle +421 2/ 334 183 59.

Naše otváracie hodiny:
Pondelok až piatok od 9:30 do 18:00 hod.
Sobota: 10:00 – 15:00 hod.

Faktúru obdržíte e-mailom niekoľko dní po odoslaní vašej objednávky.

Ak máte zákaznícky účet, môžete si svoju faktúru kedykoľvek zobraziť a stiahnuť aj v sekcii „Môj účet“ > „Objednávky“.

Ak ste faktúru nedostali, skontrolujte prosím aj priečinok so spamom. Náš zákaznícky servis vám rád pomôže. Kontaktujte nás e-mailom na info@vinokral.sk alebo telefonicky na čísle +421 2/ 334 183 59.

Faktúra je automaticky odoslaná e-mailom niekoľko dní po odoslaní vašej objednávky. V tom čase je vaša zásielka vo väčšine prípadov už na ceste.

Vo výnimočných prípadoch môže dôjsť k oneskoreniu doručenia, napríklad zo strany prepravcu. Z tohto dôvodu môže faktúra doraziť ešte pred úplným doručením zásielky.

Dôležité: Lehota splatnosti začína plynúť až odo dňa skutočného prevzatia tovaru. Nevznikajú vám tým žiadne nevýhody.

Ak sa doručenie vašej zásielky oneskoruje viac, než ste očakávali, skontrolujte sledovanie zásielky alebo kontaktujte náš zákaznícky servis. Môžete nás kontaktovať e-mailom na info@vinokral.sk alebo telefonicky na čísle +421 2/ 334 183 59.

Najprv vložte vybrané vína do nákupného košíka. V poslednom kroku objednávky (v pokladni) zadajte svoj kód poukazu do príslušného poľa a kliknite na „Uplatniť“. Hodnota poukazu bude automaticky odpočítaná z celkovej sumy objednávky.

Upozorňujeme, že darčekové poukazy spravidla nie je možné kombinovať s existujúcim kreditom zákazníka a nemožno ich použiť na úhradu nákladov na dopravu. V závislosti od podmienok poukazu môže byť stanovená minimálna hodnota objednávky alebo doba jeho platnosti.

Ak váš poukaz nefunguje, náš zákaznícky servis vám rád pomôže. Pripravte si, prosím, kód poukazu.

Môžete nás kontaktovať e-mailom na info@vinokral.sk alebo telefonicky na čísle +421 2/ 334 183 59.

Žiaľ, nie je možné kombinovať viac darčekových poukazov v jednej objednávke. Na jednu objednávku je možné uplatniť iba jeden kód poukazu bez ohľadu na jeho typ alebo hodnotu.

Máte právo odstúpiť od svojej objednávky do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Svoje odstúpenie nám jednoducho oznámte e-mailom alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Následne od nás dostanete potvrdenie a všetky ďalšie informácie o vybavení odstúpenia.

Po prijatí vašej vrátenej zásielky vám do 14 dní vrátime kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu (ak nebol zvolený iný spôsob doručenia). Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke.

Viac informácií o odstúpení od zmluvy nájdete tu: https://vinokral.sk/pages/zasady-vratenia-penazi

Ak chcete svoju objednávku vrátiť, kontaktujte najprv náš zákaznícky servis e-mailom na info@vinokral.sk alebo telefonicky na čísle +421 2/ 334 183 59 (pondelok až piatok od 9:30 do 18:00 hod., sobota od 10:00 do 15:00 hod.).

Následne vám zašleme bezplatný štítok na vrátenie zásielky a vysvetlíme ďalší postup.

Víno, prosím, bezpečne zabaľte na prepravu. Pôvodný obal nie je nevyhnutne potrebný.

Dôležité: Tovar nám zasielajte späť iba po predchádzajúcej dohode, aby sme mohli vašu vratku rýchlo a správne priradiť.

Po prijatí vašej vrátenej zásielky ju skontrolujeme a zabezpečíme vrátenie peňazí.

Ak niektoré víno nie je v poriadku, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis. Ideálne uveďte názov príslušného vína a stručný popis problému.

Môžete nás kontaktovať e-mailom na info@vinokral.sk alebo telefonicky na čísle +421 2/ 334 183 59 (pondelok až piatok od 9:30 do 18:00 hod., sobota od 10:00 do 15:00 hod.).

Vašu reklamáciu individuálne preveríme a spoločne s vami nájdeme vhodné riešenie.

Hneď ako bude vaše vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy spracované, vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutoční do 14 dní.

Peniaze budú vždy vrátené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke. Ak ste napríklad platili cez PayPal, suma vám bude vrátená späť na váš účet PayPal.

Kliknite vpravo hore na našej webovej stránke vedľa nákupného košíka na „Prihlásiť sa“ a zadajte svoju e-mailovú adresu.

Následne vám bude e-mailom zaslaný overovací kód. Zadajte tento kód na webovej stránke, aby ste sa prihlásili. Pri vašom prvom prihlásení sa zákaznícky účet automaticky vytvorí.

So zákazníckym účtom získate rýchlejší proces objednávania, uložené doručovacie adresy a prehľad o svojich aktuálnych aj predchádzajúcich objednávkach.

Ak si želáte zrušiť svoj zákaznícky účet, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis. O ďalšie vybavenie vašej žiadosti sa postaráme.

Kontaktovať nás môžete e-mailom na info@vinokral.sk alebo telefonicky na čísle +421 2/ 334 183 59.

Z odberu newslettera sa môžete jednoducho odhlásiť sami. Otvorte jeden z našich newsletterov vo svojej e-mailovej schránke a posuňte sa úplne na koniec správy. Tam nájdete odkaz „Odhlásiť sa“. Po kliknutí budete vyradení zo zoznamu odberateľov.

Prípadne nás môžete kontaktovať a odhlásenie vykonáme za vás. Náš zákaznícky servis môžete kontaktovať e-mailom na info@vinokral.cz alebo telefonicky na čísle +421 2/ 334 183 59.

Gold statusom sa vám chceme poďakovať za vašu vernosť. Získate exkluzívne zlaté ceny, špeciálne ponuky vín, darčeky a ďalšie výhody.

Gold status je pre vás bezplatný a nezáväzný. Platí jeden rok od vášho prvého nákupu a automaticky sa predĺži o ďalší rok, ak počas tohto obdobia u nás opäť nakúpite.

Ak ste už dostali oznámenie o pridelení Gold statusu, môžete svoje výhody využívať okamžite. O ďalších zľavách, akciách s poukážkami, darčekoch a ďalších výhodách vás budeme pravidelne informovať e-mailom. Vo svojej osobnej sekcii Gold statusu nájdete aj veľký výber exkluzívnych vín za zlaté ceny.

Ak ste ešte oznámenie nedostali, váš Gold status sa automaticky aktivuje pri vašej nasledujúcej objednávke. Upozorňujeme, že aktivácia môže trvať niekoľko dní. Po jej dokončení vás budeme informovať e-mailom.

Vo väčšine prípadov sa nemusíte prihlasovať do svojho zákazníckeho účtu, aby ste mohli využívať výhody Gold statusu. Ak vás náš systém výnimočne automaticky nerozpozná, môžete svoje výhody aktivovať prihlásením do zákazníckeho účtu. Ak to bude potrebné, upozorníme vás na to na úvodnej stránke.

Nie, Gold status je pre vás vždy bezplatný a nezáväzný. Nevznikajú vám žiadne dodatočné náklady ani záväzky.

Ak si neželáte využiť výhody pri konkrétnej objednávke, môžete ich počas procesu objednávky deaktivovať.

Váš Gold status je platný jeden rok od vašej poslednej objednávky.

Pred vypršaním platnosti Gold statusu vás budeme včas informovať. Vašou ďalšou objednávkou sa Gold status automaticky predĺži o ďalší rok. Upozorňujeme, že aktivácia môže trvať niekoľko dní. Po jej dokončení vás budeme informovať e-mailom.

Program GoldClub bol nahradený Gold statusom. Z tohto dôvodu už kupóny GoldClub nie je možné uplatniť.

Vaše výhody sa pri Gold statuse zohľadňujú automaticky. Pri zlatých vínach je príslušná zľava už započítaná. Nemusíte zadávať žiadny kód kupónu. Automaticky tak získate platnú zlatú cenu.

Okrem toho získate exkluzívne ponuky, poukážky, darčeky a ďalšie výhody. Gold status je pre vás bezplatný a nezáväzný.

Kontaktovať nás môžete e-mailom na info@vinokral.cz alebo telefonicky na čísle +421 2/ 334 183 59 (pondelok až piatok od 9:30 do 18:00 hod. a v sobotu od 10:00 do 15:00 hod.) alebo poštou.

Poštová adresa:
Postfach 41 02
55031 Mainz

Vašu požiadavku vybavíme čo najrýchlejšie.